小米團(tuán)隊(duì)背后的鮮為人知的秘密

小米可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上的奇跡，不到3年時(shí)間，市值從2做到100億美元。最新數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)第一。在很多人看來(lái)小米的成功是因?yàn)楫a(chǎn)品和營(yíng)銷，而小米的服務(wù)是很容易被大家忽略的，今天合肥網(wǎng)絡(luò)公司就來(lái)帶大家了解下小米團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。

1.手機(jī)行業(yè)最大的客服團(tuán)隊(duì)。小米手機(jī)有將近2000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，7*24工作時(shí)間，600多人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，18個(gè)小米之家，500個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
這些都是手機(jī)行業(yè)最大規(guī)模。

2.海外客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展至50人。這是雷軍今年4月宣布要開(kāi)辟10個(gè)海外市場(chǎng)，短短2個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)發(fā)展至50人，其中包括中國(guó)香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞和新加坡等國(guó)家。

3.像海底撈一樣的點(diǎn)滴系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是供小米售后團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的APP，員工可以在這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上提出自己的改進(jìn)小米服務(wù)的建議，這些建議所有人都能看到，都可以進(jìn)行評(píng)論和點(diǎn)贊。所有的建議都由專門的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)小組來(lái)管理、采納、實(shí)施、獎(jiǎng)勵(lì)等工作。科技公司起名字的真正含義，這是一種用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式完善公司內(nèi)部管理的微創(chuàng)新。

4.工作之余可以打臺(tái)球。員工可以在業(yè)余時(shí)間打打臺(tái)球，小米服務(wù)團(tuán)隊(duì)里的妹子幾乎都是臺(tái)球好手呢。

5.大數(shù)據(jù)處理。小米客服團(tuán)隊(duì)的后的顯示屏是小米追求“快”的提現(xiàn)，無(wú)論是客服主管還是員工，都可以通過(guò)顯示屏看到用戶來(lái)電的區(qū)域分布、電話接通率、服務(wù)響應(yīng)速度等過(guò)個(gè)指標(biāo)。

6.小米電視體驗(yàn)區(qū)。這是小米團(tuán)隊(duì)最吸引人的地方，追求場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)感和沉浸感，家居式的設(shè)計(jì)風(fēng)格營(yíng)造出強(qiáng)烈的參與感。

7.1小時(shí)快修大屏幕。小米電視上顯示的是1小時(shí)快修服務(wù)，從前臺(tái)受理用戶需求開(kāi)始，到全部修理好，小米承諾不會(huì)超過(guò)1小時(shí)，同時(shí)維修單好也能全部投放到小米電視上，整個(gè)流程高度透明化，讓體驗(yàn)達(dá)到最佳。

8.用點(diǎn)贊給服務(wù)打分。從6月10日開(kāi)始，全國(guó)對(duì)家小米服務(wù)店同時(shí)開(kāi)展此活動(dòng)，用戶可以直接用手機(jī)給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)分，并評(píng)測(cè)出最受歡迎的明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)排行榜。