白鴉教你如何在微信時(shí)代保持和客戶的鏈接
發(fā)布時(shí)間:2014/10/23
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摘要:白鴉教你如何在微信時(shí)代保持和客戶的鏈接,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶關(guān)系如何建立,近日,在北京創(chuàng)辦的第二季口袋通微電商沙龍上白鴉說到,現(xiàn)在很多的線上零售商都像發(fā)育不健全的瘸子,只有供應(yīng)鏈,沒有渠道.......
近日,在北京創(chuàng)辦的第二季
口袋通微電商沙龍上白鴉說到,現(xiàn)在很多的線上零售商都像發(fā)育不健全的瘸子,只有供應(yīng)鏈,沒有渠道,沒有自己的流量,也沒有客戶,只有增加營銷成本才能做得更好,
白鴉說到在未來整個(gè)零售業(yè)會走向經(jīng)營人的時(shí)代,那如何保持和顧客的鏈接呢?
合肥網(wǎng)絡(luò)公司帶大家來一起聽聽白鴉是怎么說的。
先來看看中國零售業(yè)的發(fā)展歷程。早在改革開放的初期,只要能在最好的地方找到最好的位置開店,就能絕對賺錢。只要在媒體上投廣告,就能賺錢。這些現(xiàn)象讓人們不再關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),而是關(guān)注我在什么地方出現(xiàn),有沒有被曝光。
現(xiàn)在不做
電子商務(wù),未來將無商可做。
古永鏘如何練就娛樂大亨。其實(shí)未來電商人比零售人的處境更困難。因?yàn)樯唐飞a(chǎn)成本是30%,營銷成本是30%,物流、商品展示、稅務(wù)成本加起來差不多需要30%,能做到10%的利潤就已經(jīng)非常好了。而在現(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)全部人都盯著一兩個(gè)入口,大家都擠向同一個(gè)地方,這比線下的競爭更激烈,所以線上掌握入口的人的主動權(quán)很大。而線下消費(fèi)者買東西時(shí)候可能會想到萬象城、銀泰、萬達(dá)等,消費(fèi)者首先選擇的商圈,然后再看到品牌,最后再聚集到商品。所以地段和商圈是這個(gè)環(huán)節(jié)中最賺錢的人。所以主動和顧客保持聯(lián)系才是轉(zhuǎn)機(jī)。這幾年商業(yè)模式發(fā)生了很大變化,變化也越來越明顯了,消費(fèi)者的行為變化也越來越明顯了—手機(jī)已經(jīng)成為人們生活的必需品了。通過社群和無線和朋友交流溝通,獲取信息和學(xué)習(xí)提升。這些變化決定了我們不會專門去買一個(gè)東西。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也在不斷改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣。不久前淘寶公布了有40%的訂單來源于搜索,而朋友推薦和社區(qū)的分享占到淘寶的30%,而且這個(gè)比例會越來越大。很多商品我們會通過
垂直社區(qū)或者入口發(fā)現(xiàn),會通過社區(qū)分享,分享給生活中的朋友,這是未來消費(fèi)入口的趨勢和比例。在未來分享比發(fā)現(xiàn)的比重更重要。
有這樣一個(gè)實(shí)例,在大理做客棧口碑最好的是在朋友圈或者微博上發(fā)消息說準(zhǔn)備去大理,誰有地方可以推薦。這是去過的朋友會馬上回復(fù)你。他會通過朋友推薦的哪里有最好的客棧是最好找客棧的方式,所以很多大理的客棧用這種方式讓顧客記得自己,通過老客戶給他們的朋友分享他的客棧??蜅5耐ǔW龇ㄊ抢峡蛻艚Y(jié)賬離開后,下次再來就打九折,他的任何朋友過來報(bào)他的名字都可以打九折。這樣把本來用廣告的費(fèi)用給了客戶,這樣下一為客戶的用戶體驗(yàn)會更好,下一位客戶會更愿意傳播。所以即使公眾賬號上只有幾百個(gè)粉絲,也不用擔(dān)心客源了。
同樣的食品也可以用這樣的方法。只要想辦法在增量上,朋友推薦和生活發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面尋找你的客戶??诖ò坐f說未來的零售業(yè)就是經(jīng)營人的時(shí)代??诖ň褪窃趲椭闶凵碳医?jīng)營他的顧客,保持和客戶的關(guān)系,用數(shù)據(jù)建立和客戶的經(jīng)營。這就是口袋通的定位。